udžbenik

15 najboljih alata za korisničku podršku

Pružanje dobre korisničke podrške nije uvijek tako jednostavno učiniti. Općenito, najveća je poteškoća uspostaviti učinkovitu komunikaciju između kupaca i predstavnika vaše tvrtke. Srećom, na primjer, postoji mnogo načina da se to optimizira izravno na web mjestu vaše tvrtke. Danas ne nedostaje dobrih internetskih alata za korisničku podršku, kao što možete vidjeti na našem popisu preporuka u nastavku!

1. JivoChat

Za početak našeg popisa imamo JivoChat. Ovo je jedan od najboljih alata za korisničku podršku za lako komuniciranje s potrošačima ili posjetiteljima vaše web stranice.

Omogućuje vam praćenje i chat u stvarnom vremenu, tako da možete znati točan trenutak kada je netko ušao na web mjesto. Kul stvar je što možete komunicirati s kupcima putem e-pošte, Facebooka, Telegrama, telefona i još mnogo toga.

Kliknite vezu kako biste JivoChat BESPLATNO isprobali 14 dana!

2. LiveChat

LiveChat je još jedna sjajna opcija za podršku svojim kupcima. Softver također pruža mogućnost provjere tih kupaca radi procjene usluge.

Aplikacije koje LiveChat stavlja na raspolaganje također su vrlo jednostavne za upotrebu i dostupne su za stolne i mobilne uređaje. Kliknite vezu kako biste provjerili više o LiveChat-u.

3. Intercom

Intercom je sljedeći prijedlog na našoj listi. Alat vam pomaže da služite kupcima putem Interneta u stvarnom vremenu, bilo da podržavaju pitanja ili prodaju.

Najbolje od svega, softver se može još dva tjedna potpuno besplatno testirati. Nakon toga možete se pretplatiti na uslugu mjesečno. Kliknite vezu da biste provjerili više o Intercomu.

4. Zendesk

Zendesk je još jedna usluga koja vas može brzo i lako povezati sa svojim kupcima. Do tih interakcija može doći putem e-pošte, telefona, društvenih mreža ili prilagođenih razgovora.

Moguće je uspostaviti liniju samo za primanje poziva kupaca, stvaranje live chat-a ili uspostavljanje sustava ulaznica kako bi se svi mogli što prije javiti. Više o alatu možete provjeriti na linku.

5. Freshdesk

Freshdesk je vrlo cjelovit alat i vrijedi ga uzeti u obzir. Omogućuje vam da na jednom mjestu vidite sve poruke svojih kupaca, dajete karte s prioritetom onima kojima je potrebna pomoć i pratite kako vaši zaposlenici postupaju u tim situacijama.

Moguće je i automatiziranje određenih zadataka ako, primjerice, više kupaca postavi jednostavno pitanje koje treba riješiti. Više o Freshdesku možete provjeriti putem veze.

6. Drift

Drift je vrlo sličan ostalom softveru koji predstavljamo na ovom popisu. Njegova velika prednost je što postoje botovi koji cijeli dan analiziraju potrebe kupaca, što pomaže predstavniku da zapravo razgovara s njima.

Ovo se može koristiti za pomoć kupcima u pitanjima i za osiguravanje prodaje njihovih proizvoda na mreži. Samo kliknite vezu kako biste saznali više o alatu.

7. Pomoć izviđaču

Help Scout je program koji se fokusira na pružanje prilagođenijih usluga svojim kupcima. Možete imati više mapa pristigle pošte, što vam pomaže da brzo provjerite svoje prethodne poruke.

Osim toga, alat vam omogućuje da znate tko je na mreži, ko šalje tekst i koji odgovornik reagira. Sve to, u stvarnom vremenu, naravno. Kliknite vezu da biste provjerili Izviđač pomoći.

8. Prednji

Front djeluje kao prostor suradnje između vas i vaših suradnika. Pomoću alata možete dijeliti korištene e-poruke, poruke i aplikacije na jednom mjestu.

Na taj je način jednostavnije i biti u tijeku s kontaktima vaših klijenata sa vašom web stranicom. Lako je pregledati i prošle poruke s kupcima čak i ako na primjer niste vi bili oni koji su im odgovorili. Više o Frontu možete provjeriti putem veze.

9. Čisti chat

Pure Chat je vrlo jednostavan alat koji se fokusira na poboljšanje komunikacije između tvrtki i njihovih kupaca. On integrira chat uživo na vašu stranicu i omogućuje kupcima da brzo i intuitivno postavljaju svoja pitanja.

Sjajna stvar je što se vrlo jednostavno instalira na vašu web stranicu i, primjerice, može se koristiti kao jednostavan dodatak. Kliknite na link kako biste saznali više o Pure Chat.

10. Kajak

Kayako je vrlo dobar softver za one koji žele poboljšati svoj odnos s kupcima. Među svojim brojnim funkcijama nudi i live chat za vašu web stranicu, koji već olakšava komunikaciju s posjetiteljima.

Alat je vrlo jednostavan za integriranje na web mjesto i još je jednostavniji za korištenje u vašoj tvrtki i kupcima. Više o programu možete provjeriti putem veze.

11. Stol za timski rad

Teamwork Desk odličan je alat za bilo koju tvrtku koja želi imati bolju organizaciju u svom internetskom prisustvu. To naravno uključuje i izravnu komunikaciju s kupcima.

Najbolje od svega, možete mjesec dana isprobati program potpuno besplatno prije nego što odlučite želite li koristiti punu verziju. Više o tome možete provjeriti putem veze.

12. Stol

Desk je dobra alternativa, iako nudi alate vrlo slične ostalom softveru koji smo spomenuli na popisu. Zanimljivo je da oni nude puno članaka, savjeta i podrške onima koji tek počinju s takvim uslugama. Ovo možete provjeriti i još više putem veze.

13. Olark

Olark je drugi softver koji se može testirati besplatno tijekom određenog vremena, prije nego što se odlučite za dugoročnu upotrebu. To pomaže obojici da podrže vaše kupce, a također može pomoći i u prodaji na vašoj web lokaciji. Više o tome možete provjeriti putem veze.

14. Groove

Groove je vrlo jednostavan alat za korištenje koji se usredotočuje na personaliziranu uslugu. Kao i drugi softver, on funkcionira s prioritetnim kartama za kupce s pitanjima, problemima ili prijedlozima.

To se može učiniti s e-mailovima, društvenim mrežama, chatom uživo i još mnogo toga. Više o Grooveu možete provjeriti putem veze.

15. Korisnički račun

Prioritet korisniku ima pružanje povratnih informacija o kupcima na tvrtku na jednostavan i lako razumljiv način. Naravno, to također olakšava komunikaciju između ovih kupaca i predstavnika vaše tvrtke putem njihovih alata. Više o korisničkom računu možete provjeriti putem veze.